為監督本局安全生產(chǎn)行政執法機關(guān)和行政執法人員的執法活動(dòng)，保護公民、法人或者其他組織的合法權益，依法查處違法行為，促進(jìn)依法行政，根據有關(guān)法律、法規的規定，結合我局實(shí)際，特制定本制度。

第一條、行政執法投訴，是指公民、法人或者其他組織認為行政執法機關(guān)及其行政執法人員的行政執法行為違法或不當，向行政執法監督部門(mén)提出的申訴和舉報。

第二條、 行政機關(guān)有下列行為之一的，受具體行政行為侵害的公民、法人或者其他組織，有權向我局投訴或舉報：

1、認為行政機關(guān)作出具體的行政行為違法或者不適當，給行政管理相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的；

2、認為行政機關(guān)不覆行法定職責或者越權履職，造成不良后果的；

3、認為行政機關(guān)不依法告知聽(tīng)證、復議或者訴訟等救濟權利的；

4、認為行政機關(guān)制訂的規范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的；

5、發(fā)現行政執法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執法或不文明執法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的；

6、法律、法規、規章規定的可以投訴舉報的其他行為。

第三條 公民、法人或者其他組織進(jìn)行投訴或者舉報應符合下列條件：

1、屬于可以投訴舉報的范圍；

2、有明確的被投訴舉報部門(mén)或行政執法人員；

3、有具體的投訴請求事項和事實(shí)依據。

第四條、公民、法人或者其他組織可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)等形式進(jìn)行投訴舉報。

第五條、受理投訴舉報事項，必須注意保護投訴和舉報人的合法權益，嚴禁向無(wú)關(guān)人員泄漏投訴或舉報人的情況。

第六條?、接待投訴舉報人或接聽(tīng)電話(huà)，必須對投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式和所反映的問(wèn)題認真規范地做好記錄，并完整保存。

第七條、接待投訴舉報人或接聽(tīng)電話(huà)，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語(yǔ)禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

第八條、要指派工作人員對投訴、受理情況進(jìn)行詳細登記，有檔案查，領(lǐng)導簽字，投訴、上訪(fǎng)人簽字要真實(shí)齊全，相關(guān)資料要保存完整。

第九條、認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，并及時(shí)轉交有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導處理。

第十條、本制度自公布之日起施行。