為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。

一、? 應急組織構成和職責：

1、?????? 總指揮：? 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔任)

副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或工程值班班長(cháng)）

職責：負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

2、?????? 應急搶險分隊構成：

2.1?? 工程搶險組：值班員

職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場(chǎng)應急搶險。

2.2?? 后勤支援組：客戶(hù)服務(wù)中心和秩序維護部人員

職責：投入現場(chǎng)應急搶險處理，提供事件預防及搶險過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。

二、? 預警信息發(fā)布：

由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級突發(fā)停電應急事件預警。應急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現場(chǎng)。

三、? 應急響應程序：

1、?????? 當Ⅳ級突發(fā)停電事件預警信號發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區域管理員、秩序維護部值班員應向客戶(hù)服務(wù)中心報告，由客戶(hù)服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時(shí)限內趕到現場(chǎng)進(jìn)行應急處理，聽(tīng)從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指揮和調遣。

2、?????? 應急處置原則：

2.1? 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

2.2? 注重引導受影響客戶(hù)，全力控制局面。

2.3? 注意救援人員安全。

3? 基本應急響應

3.1 市電停電（含市電故障停電）：

3.1.1當發(fā)現行政辦公中心電力供應中斷時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心區域管理員、秩序維護部值班員應立即向供電局客服務(wù)人員聯(lián)系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續時(shí)間，同時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心報告。

3.1.2當屬短時(shí)(瞬間)停電時(shí)，按照供電局或機關(guān)事務(wù)管理局的具體指示執行。

3.1.3當屬大范圍、較長(cháng)時(shí)間停電時(shí)，工程值班人員按操作規程的倒閘工作要求進(jìn)行操作倒閘；工程組應對樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進(jìn)行檢查是否能正常工作。若無(wú)應急照明或應急照明不能正常工作時(shí)，應及時(shí)安排人員提供臨時(shí)照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，工程值班人員應啟動(dòng)應急發(fā)電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要單位(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時(shí)用電。

3.1.4當屬限負荷供電造成局部區域供電分支回路拉閘斷電時(shí)：首先向受影響的辦公人員(辦事人員)提前發(fā)放通知，并把限電負荷要求向辦公人員(辦事人員)說(shuō)明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對受影響區域內的重要客戶(hù)進(jìn)行核查，確認該區域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要區域的客戶(hù)提供臨時(shí)照明。

3.2區域供電故障停電：

3.2.1工程部應安排維修人員對發(fā)生故障的設備設施進(jìn)行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區域的總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或導致意外事故的發(fā)生。

3.2.2如因設備或線(xiàn)路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動(dòng)應急發(fā)電機，提供應急照明，保障消防安全監控系統等重要設備設施的供電需要。

3.2.3后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(hù)(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時(shí)用電。

3.2.4如設備或線(xiàn)路的電氣聯(lián)絡(luò )部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續運行時(shí)，應設法將負荷倒換至其它設備線(xiàn)路供電或者降低負荷，并繼續觀(guān)察，采取相應措施。

3.2.5低壓配電盤(pán)母線(xiàn)及其引出線(xiàn)故障時(shí)，應將故障母線(xiàn)隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。

3.3在停電期間：

3.3.1如電梯發(fā)生困人事件時(shí)，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執行。

3.3.2對人員密集場(chǎng)所如收費窗口等重要經(jīng)濟部位派出應急巡邏秩序維護人員，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。

3.3.3對停電區域內的公共部位派出應急巡邏秩序維護人員加大巡邏力度，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、等事件發(fā)生，必要時(shí)向受困的辦公人員(辦事人員)提供協(xié)助。

3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。

4、 擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，客戶(hù)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)指揮與協(xié)調。

四、當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

五、? 后期處置：

1、?? 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪(fǎng)，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內恢復生活、工作秩序。

2、?? 客戶(hù)服務(wù)中心應配合行政財務(wù)人員對事故中財產(chǎn)損失進(jìn)行評估或向保險公司進(jìn)行索賠事宜。

3、?? 物業(yè)服務(wù)中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

4、? 　物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進(jìn)措施等做出報告；并對應急事件處置過(guò)程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。