（1）在分管領(lǐng)導的指導下對房務(wù)部實(shí)行全面管理。

（2）主持制定本部門(mén)的管理規章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執行。

（3）維護房務(wù)部正常工作秩序，控制衛生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設備、設施完好無(wú)損，降低物料和費用成本，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

（4）主持部門(mén)內務(wù)會(huì )議，認真貫徹執行公司安全管理的各項要求，及時(shí)溝上下級信息。

（5）培訓部門(mén)員工，提高其工作責任心和業(yè)務(wù)水平，深入做好思想工作，調動(dòng)員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（6）審核部門(mén)報表、請示、報告等文稿。

（7）檢查房間的衛生、備用品和設備情況，保持樓層清潔衛生和服務(wù)質(zhì)量水準。

（8）組織例行安全、衛生、消防檢查，有效地維護樓層設備、設施和消防報警系統的良好狀態(tài)，確保樓層安全。

（9）學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出改造客房設施、改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。

（10）合理調配人力，提高工作效率，處理突發(fā)事件。

（11）掌握客情房態(tài)，處理客人投訴及意外情況，查處違紀員工，維護正常秩序。

（12）與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)采購物資的數量、品種、質(zhì)量、規格、期限等事項，確保部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理需要。

（13）處理客人遺留物品事項。