1 前言
??? 管道燃氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)的安全管理主要涉及廠(chǎng)站、管線(xiàn)和終端用戶(hù)，作為專(zhuān)業(yè)公司，配備專(zhuān)業(yè)隊伍滿(mǎn)足固定場(chǎng)所的日常維護，員工掌握燃氣安全知識，按規范操作已成為企業(yè)發(fā)展的必備要素。而通過(guò)有效的企業(yè)行為，特別是面向用戶(hù)的一線(xiàn)員工行為，讓廣大燃氣用戶(hù)掌握安全用氣常識，是社區公共安全的有力保障。廣東省惠州市燃氣公司在對員工和用戶(hù)管理方面探索并推行了一系列活動(dòng)，本文專(zhuān)門(mén)針對保障終端用戶(hù)用氣安全，探討如何開(kāi)展多方面的培訓與管理工作。

2?安全培訓重在理念創(chuàng )新與方法創(chuàng )新
??? 通過(guò)運用有效手段引導員工自覺(jué)接受培訓與學(xué)習，使安全用氣體現為員工自覺(jué)行為，并主動(dòng)成為傳達貫徹行業(yè)安全知識的宣傳員。
2.1 安全培訓重在理念創(chuàng )新
??? 為將安全概念深入員工的思想中，并變?yōu)榫唧w的行動(dòng)，需要經(jīng)常性地傳達這一概念，需要營(yíng)造一種基層管理干部自覺(jué)貫徹，勇于參與和提出建設性意見(jiàn)的氣氛。每周一次的工作例會(huì )是必要的，以促進(jìn)對本崗位防患意識和技能的探討，以形成各崗位人員互相從第三方角度積極提出中懇意見(jiàn)的局面。為此需要一些有效概念的指導，如早做晚做都是做，不如早做；同樣的事情領(lǐng)導交辦叫執行，主動(dòng)去做叫創(chuàng )新。本崗位存在問(wèn)題，自己不能發(fā)現，就如同被魚(yú)刺梗住，別人指出來(lái)就視同幫助撥出刺來(lái)，應該感謝指正的人。關(guān)口前移，如在更改管線(xiàn)畫(huà)圖時(shí)，寧愿多花時(shí)間和精力，將各類(lèi)注意事項及用戶(hù)裝修時(shí)配合事項詳細告之并書(shū)面確認，可以保證點(diǎn)火成功率和避免隱患整改項目的產(chǎn)生，也規避了問(wèn)題一旦產(chǎn)生后不必要的糾紛。當員工對安全想法都能達成上述共識時(shí)，培訓就不必拘泥于特定的方式和手段，可以有意識地納入于每周例會(huì )、班前會(huì )、專(zhuān)題會(huì )、內部函件往來(lái)及專(zhuān)業(yè)培訓中；可以通過(guò)收集案例組織討論，以借鑒造成安全事件的原因和預防措施；及時(shí)積累典型事例圖冊，供特定場(chǎng)合和人群收看，形象地灌輸和引導安全用氣；利用有意義的節假日舉辦晚會(huì )聯(lián)歡，節目編排充滿(mǎn)行業(yè)特色，利用日常崗位作業(yè)中發(fā)生的事物素材，通過(guò)寓教于樂(lè )使安全宣傳獲得員工和用戶(hù)代表的認可，最終使企業(yè)員工的安全意識和技能達到預定的目標。
2.2?安全概念形象化
??? 針對不同的崗位，將安全這一抽象概念形象化，通過(guò)每一具體事例提出具體要求。如針對點(diǎn)火崗位，安全就是與爐具相連的膠管喉夾有無(wú)夾牢；用戶(hù)有無(wú)在業(yè)務(wù)單據上簽字確認；管線(xiàn)安裝是否符合行業(yè)規范。對改管崗位，安全就是高位量管時(shí)有無(wú)站在護欄上作業(yè)；鉆孔機撥出插頭時(shí)是按住插頭還是直接拉著(zhù)線(xiàn)撥，有無(wú)可能扯斷線(xiàn)而觸電；施工作業(yè)時(shí)安全防護措施是否按要求做到。對安檢崗位，安全就是能否最大限度地提高安檢率，杜絕因漏檢出現的安全事故；有無(wú)判別出每一處的隱患，對隱患有無(wú)跟蹤落實(shí)；小區物業(yè)和用氣戶(hù)主動(dòng)配合的程度。對抄表崗位，就是在抄表時(shí)核查用戶(hù)是否按時(shí)繳交氣費，保障公司氣費回收安全；有無(wú)對每月用氣量比較，對用氣量突增較多時(shí)有無(wú)給予重點(diǎn)關(guān)注；是否經(jīng)常督促用戶(hù)掌握日常用氣自檢方法；對突發(fā)事件用戶(hù)是否具備及時(shí)而正確的報警方法。通過(guò)對每一崗位關(guān)鍵環(huán)節拆分，考慮具體操作時(shí)可能出現的不利后果，預先給予關(guān)注。這樣能夠加深員工對崗位操作規程的理解，自覺(jué)按規章制度作業(yè)，構筑企業(yè)員工和全社會(huì )參與的燃氣安全防護大堤。
2.3 廣泛有效的外部培訓
??? 首先在每一個(gè)小區開(kāi)通燃氣前組織物業(yè)、保安、用戶(hù)培訓，不僅專(zhuān)門(mén)向用戶(hù)告之燃氣常識、服務(wù)指南，還通過(guò)收集的案例將注意事項、使用要求、操作指南穿插講解，結合形象的掛圖，這項工作惠州燃氣從2003年12月始開(kāi)始至2006年2月23日已完成培訓小區68個(gè)，培訓人數4629人次，授課次數89次，受益用戶(hù)遍布各個(gè)新建小區，保安參與及時(shí)處理未遂重大事故多起，培訓效果明顯，惠州燃氣將此項工作長(cháng)期堅持下去。其次在酒樓開(kāi)通前對廚師進(jìn)行安全用氣培訓，并以書(shū)面的形式確保落實(shí)到人，建議酒樓廚師建立書(shū)面用氣交接班制度，并主動(dòng)提供設計表格，隨時(shí)收集事故案例給大客戶(hù)，以慘痛的事實(shí)引起酒樓等大客戶(hù)足夠的重視。對學(xué)校幼兒園放假前后加強安檢和提醒。再次跟蹤隱患整改情況，確保都能按期整改。在節假日、寒冷天氣前發(fā)短信提醒，同時(shí)在小區張貼溫馨提示，向用戶(hù)及時(shí)提醒各類(lèi)注意事項。和小區物業(yè)建立定期回訪(fǎng)，將情況隨時(shí)記錄以此強化物業(yè)人員對燃氣安全知識的了解，參與到小區用氣公共安全管理工作中。定期收集與評比用氣狀況良好的大客戶(hù)名單，通過(guò)第三方進(jìn)行評定和表彰，以正面形象進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好的安全用氣環(huán)境。