監督是對安全工作過(guò)程中的監管與督導，而考核是對安全工作過(guò)程與結果的評價(jià)。通過(guò)建立健全監督與考核機制，實(shí)現獎懲分明、強化員工安全意識，及時(shí)將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。因此監督與考核在安全管理工作中的作用是不言而喻的。
??????? 一、客戶(hù)安全管理監督與考核的原則
??????? 1、監督考核必須堅持公開(kāi)、公正、公平的“三公”原則。
??????? 2、制定符合實(shí)際情況的考核政策，建立考核的激勵機制。
??????? 3、要與相關(guān)責任人簽訂安全責任書(shū)，明確各崗位的量化指標、重點(diǎn)工作、獎勵措施、處罰方案，并嚴格執行。
??????? 二、客戶(hù)安全管理監督與考核的要求
??????? 1、制定考核方案后，要嚴格按照方案進(jìn)行監督考核，考核結果必須兌現。
??????? 2、集團總部要對各個(gè)項目公司考核政策的執行情況進(jìn)行監督檢查。
??????? 3、項目公司對員工的獎懲與考核必須嚴格按照規定執行，必須做到記錄清晰、有據可查，并指定專(zhuān)人跟蹤負責。
??????? 三、集團總部對項目公司客戶(hù)安全管理的監督與考核
??????? 1、對象及范圍
??????? 檢查對象：集團總部各相關(guān)部門(mén)
??????? 被檢查對象：各項目公司客戶(hù)安全管理工作
??????? 范圍：中國燃氣下屬的所有項目公司
??????? 2、方式及頻次
??????????? 1）集團客服大檢查，每年巡檢一次，檢查以系統數據核對、表單記錄、電話(huà)回訪(fǎng)、現場(chǎng)抽查為主；
??????? 2）日常安全檢查，以隨時(shí)、隨地、隨人的方式進(jìn)行，檢查以電話(huà)抽查、遠程系統數據核對、臨時(shí)出差實(shí)地檢查為主；
??????? 3）“呼叫中心”遠程抽檢，隨機進(jìn)行。
??????? 3、監督與考核內容
??????? 1）客服安全管理體系建設
??????? l?是否建立項目公司安全工作組織架構及崗位職責；
??????? l?是否建立健全管理制度、工作流程、工作標準、操作規范等；
??????? l?是否及時(shí)、完整、準確的對工單進(jìn)行管理；
??????? l?是否建立了安全工作質(zhì)量的獎懲措施并有效執行。
??????? 2）隊伍建設
??????? l?是否有齊備的安全崗位人員配置；
??????? l?是否建立了安全工作的績(jì)效考核機制；
??????? l?是否開(kāi)展了安全管理人員的學(xué)習培訓并保證了培訓質(zhì)量（含三級安全培訓），每次培訓是否有記錄，并有培訓人員學(xué)習效果的反饋記錄，且能積極組織開(kāi)展技術(shù)練兵與比武。
??????? 3）客戶(hù)的安全管理
??????? l?是否有健全的供氣合同、用氣合同、《燃氣客戶(hù)使用手冊》、安全須知等物品的發(fā)放記錄與管理機制；
??????? l?是否有完善的入戶(hù)安檢記錄和重點(diǎn)客戶(hù)的管理檔案；
??????? l?是否保證了月度、季度、年度安檢計劃的完成；
??????? l?是否有項目公司內部安全工作檢查、抽查的記錄。
??????? 4）維修安全管理
??????? l?是否保證維修人員持證上崗；
??????? l?點(diǎn)火通氣前，項目公司是否進(jìn)行各部門(mén)的聯(lián)合驗收，并將聯(lián)合驗收單存檔，不合格的工程是否有退回整改記錄；
??????? l?維修、安裝類(lèi)業(yè)務(wù)完成后，工作人員是否進(jìn)行氣密性試驗，并在工單上進(jìn)行記錄；
??????? l?是否完整的保存各類(lèi)維修服務(wù)工單，并有回訪(fǎng)記錄。
??????? 5）安全工作的抽檢管理
??????? l?是否形成安全工作多級監管的管理模式；
??????? l?是否形成熱線(xiàn)、稽查等多渠道的相互監督機制；
??????? l?是否對集團總部、政府部門(mén)、社會(huì )等渠道溝通與反映的安全問(wèn)題進(jìn)行有效跟蹤、解決、反饋，并記錄存檔。
??????? 四、建立項目公司內部多級監督與考核
??????? 一）內部一級監督與考核
??????? 檢查對象：熱線(xiàn)員、稽查員、安監部
??????? 被檢查對象：客戶(hù)管理員、維修員、安檢員、營(yíng)業(yè)員
??????? 范圍：項目公司內部
??????? 1、客戶(hù)管理員的監督與考核
??????? 1）居民客戶(hù)管理員的監督與考核
??????? ①檢查方式：電話(huà)回訪(fǎng)、檢查居民客戶(hù)臺帳、現場(chǎng)核實(shí)
??????? ②檢查數量：按當月抄表戶(hù)數2%（小型項目公司要適當加大抽查比例）的比例進(jìn)行抽查。
??????? ③檢查內容：
??????? 以抽查2%為一個(gè)基數單位100%計算，則各類(lèi)抽查比例參考如下。
??????? A、每月對居民客戶(hù)管理員責任區域內的戶(hù)內表（包含IC卡表抄表情況的抽查）抄表準確性、真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數的30%；
??????? B、每月對居民客戶(hù)管理員責任區域內的戶(hù)外表抄表準確性、真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數的30%；
??????? C、每月對居民客戶(hù)管理員上報的兩次及以上不見(jiàn)表原因真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數的15%；
??????? D、每月對居民客戶(hù)管理員是否按要求追蹤暫不用氣戶(hù)入住用氣情況的核實(shí)占抽查基數的15%；
??????? E、每月對居民客戶(hù)管理員責任區域內的壁掛爐客戶(hù)的使用情況核實(shí)占抽查基數的10%（如無(wú)壁掛爐客戶(hù)，項目公司可自行將該項抽查比例增加至其他項目中）。
??????? 2）工商業(yè)、公?？蛻?hù)管理員的監督與考核
??????? ①檢查方式：現場(chǎng)核實(shí)、檢查工商業(yè)、公?？蛻?hù)臺帳、電話(huà)回訪(fǎng)
??????? ②檢查數量及內容：
??????? A、每月對工商業(yè)、公?？蛻?hù)管理員抄表數據準確性進(jìn)行100%復查；
??????? B、每月對工商業(yè)、公?？蛻?hù)管理員工作臺帳記錄是否符合要求進(jìn)行1次檢查；
??????? C、每月對工商業(yè)、公?？蛻?hù)IC卡表的剩余電量、更換電池、羅茨表注油等工作的記錄情況進(jìn)行1次檢查；
??????? D、每月對日抄的工商業(yè)、公?？蛻?hù)進(jìn)行一次全面的安全檢查（安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實(shí)際流量是否在規定的量程范圍內等），并做好相關(guān)記錄；
??????? E、每季度對周抄的工商業(yè)、公?？蛻?hù)進(jìn)行一次全面的安全檢查（安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實(shí)際流量是否在規定的量程范圍內等），并做好相關(guān)記錄；
??????? F、每半年對月抄表三次的工商業(yè)、公?？蛻?hù)進(jìn)行一次全面的安全檢查（安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實(shí)際流量是否在規定的量程范圍內等），并做好相關(guān)記錄；
??????? G、每年對月抄表兩次的工商業(yè)、公?？蛻?hù)進(jìn)行不少于一次的全面安全檢查（安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實(shí)際流量是否在規定的量程范圍內等），并做好相關(guān)記錄；
??????? H、是否將安全檢查中發(fā)現的隱患及時(shí)上報，并進(jìn)行有效交接與記錄。