1、目的

為進(jìn)一步提高秩序維護人員的服務(wù)素質(zhì)，更好的向業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)的防范性安全服務(wù)，保證在發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)為業(yè)主(使用人)解決困難，提高秩序維護人員應急反應速度和能力。

2、適用范圍

2.1口述報警或其他方式報警

2.2電話(huà)報警

2.3樓宇對講報警

2.4電梯應急電話(huà)

2.5監控中心其它設備報警

3、職責與權限

3.1各秩序維護工作崗位

3.2秩序維護監控中心

3.3管理處其他員工

4、應急預案

4.1當值秩序維護人員在崗位值勤時(shí)，要保持高度的安全防范責任心，當遇緊急事情，需迅速作出正確的處理方法。

4.2當鈴響后(治安電話(huà)、對講電話(huà)、電梯電話(huà))三聲鈴聲內，須立即拎起聽(tīng)筒回答對方，不得無(wú)故拖延。

4.3拎起聽(tīng)筒后，應規范用語(yǔ)回答對方：“您好，飛宇物業(yè)，請講！”在任何情況下，不得使用任何不文明用語(yǔ)。

4.4到對方呼叫后，應聽(tīng)清對方要求，并記錄于“接警記錄簿”上，對業(yè)主（使用人）的要求要給予明確答復，并及時(shí)辦理。

4.5《崗位記錄簿》上應記清報警日期、時(shí)間、報警人、報警內容及處理情況，并由接警、處警人員簽名。

4.6對業(yè)主（使用人）按報警按鈕應急報警，當值秩序維護人員應迅速查清報警區域、方位、室戶(hù)，迅速呼叫巡視秩序維護到場(chǎng)查看，確認事因，后消警。

4.7消防報警，要及時(shí)到場(chǎng)查看和確認，信息及時(shí)反饋到中控室操作。

4.8對監控畫(huà)面存疑點(diǎn)、或圖象不清（波動(dòng)）或無(wú)圖象，除定格監控外，均應到場(chǎng)處警確認。

4.9秩序維護人員在處警時(shí)應嚴格按規定帶齊各類(lèi)執勤、防護裝備，嚴禁裝備不齊處警。

4.10秩序維護人員在處警時(shí)應有勇有謀，在危險狀態(tài)下，切忌孤身涉險，緊急時(shí)可呼當班人員增援協(xié)助。

4.11在處警時(shí)，嚴格按應急處理流程規范操作，將安全隱患排除，切勿因防衛過(guò)度或操作失誤造成更大損失。

4.12處警時(shí)，對于業(yè)主（使用人）提出的服務(wù)要求，如屬自己范圍內的，應及時(shí)完成，如無(wú)法自己解決的問(wèn)題，應立即匯報班長(cháng)或管理處。

4.13對于業(yè)主（使用人）對消防、治安報警系統作試警誤動(dòng)作，除當面宣傳教育外，均應及時(shí)向管理處匯報，作出妥善處理。

4.14秩序維護人員在日常工作中，要加強應急處警的培訓學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)，才能在處警中胸有成竹，遇事不慌，將事態(tài)及時(shí)控制或處理。

4.15秩序維護人員或其他人員有違反以上制度，不能及時(shí)完成業(yè)主（使用人）的正當要求，或遇緊急情況未及時(shí)匯報上級，將按有關(guān)規定予以處罰；造成嚴重后果的，將追究其法律責任。