1.0目的

為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心物業(yè)使用人單位公務(wù)員的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應急事件的應急處置。

3.0職責

3.1 應急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(經(jīng)理不在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔任) 負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與其它單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應急支援組：組長(cháng)由物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理?yè)?，一旦接到預警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心辦公室、工程部、環(huán)境部、客服部按照應急預案的要求，投入現場(chǎng)應急搶險；

3.3應急后勤組：組長(cháng)由物業(yè)服務(wù)中心行政后勤主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現場(chǎng)應急搶險處理，提供事件預防及搶險過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項；

3.4物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點(diǎn)集合由總指揮員統一調配；

4.0實(shí)施規程

4.1應急響應程序

4.1.1報警程序：

4.1.1.1當行政辦公中心范圍內發(fā)生Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心負責人向機關(guān)事務(wù)管理局分管領(lǐng)導報告，啟動(dòng)應急預案，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理立即通知其它相關(guān)人員必須在規定時(shí)限內趕到現場(chǎng)進(jìn)行應急處理，應急小組到達現場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)匯報和現場(chǎng)協(xié)調工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調配；

4.1.1.2現場(chǎng)指揮員根據現場(chǎng)情況，向公安部門(mén)（報警電話(huà)：110），醫療應救中心（報警電話(huà)：120），新羅區防疫站（報警電話(huà)：0597—2292675）等部門(mén)報警。

4.1.2應急處置原則

4.1.2.1堅持“救人第一”的原則。

4.1.2.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

4.1.2.3全力控制局面。

4.1.2.4注意救援人員安全。

4.1.3發(fā)生群體性食物中毒事件應急救援程序

4.1.3.1應急人員接報后應迅速趕赴現場(chǎng)，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線(xiàn))，秩序維護部派出秩序維護員值守，阻止圍觀(guān)群眾靠近事故現場(chǎng)并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀(guān)群眾離開(kāi)，阻止一切未獲授權人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.3.2工程部派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進(jìn)行封閉，并派人員值守；配合防疫部門(mén)人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進(jìn)行檢驗檢疫。

4.1.3.3全體應急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車(chē)不能及時(shí)運送時(shí)，在征得醫療人員同意，可以攔截過(guò)往社會(huì )車(chē)輛、出租車(chē)，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。

4.1.3.4必要時(shí)總指揮安排后勤支援組人員疏導事故現場(chǎng)的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車(chē)輛、人員盡快抵達現場(chǎng)。

4.1.3.5安排秩序維護部員對受波及的公共區域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.3.6現場(chǎng)應急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由公司或政府、公安等部門(mén)負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.1.3.7工程搶險組人員要配合政府部門(mén)的疫情防治人員，對事件現場(chǎng)進(jìn)行清潔、消毒等善后處理，并對處理時(shí)所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進(jìn)行集中收集，密封后送到指定地點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

4.1.4發(fā)生傳染?。ㄒ咔椋r(shí)應急處置程序

4.1.4.1應急人員要立即趕赴現場(chǎng)穿戴有效防護裝備后，對疫情現場(chǎng)大門(mén)（通道）出入口、車(chē)輛出入口實(shí)施封閉控制，安排秩序維護員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。

4.1.4.2 應急人員穿戴有效防護裝備后，進(jìn)入疫情區域，盡可能對所有房間門(mén)進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門(mén)，防止交叉感染或導致傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。

4.1.4.3必要時(shí)后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區域的人員提供援助。

4.1.4.4在傳染?。ㄒ咔椋﹨^域外圍，劃定警戒區域，設立警戒欄(線(xiàn))，由秩序維護部員值守，阻止圍觀(guān)群眾靠近或進(jìn)入傳染?。ㄒ咔椋﹨^域；杜絕一切未獲授權人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.4.5安排秩序維護員對受波及的公共區域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.4.6必要時(shí)安排后勤支援組人員疏導事故現場(chǎng)的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車(chē)輛、人員盡快抵達現場(chǎng)。

4.1.4.7現場(chǎng)應急搶險人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由政府相關(guān)部門(mén)負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.2擴大應急響應：

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向要關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)指揮與協(xié)調。

4.3當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

4.4后期處置

4.4.1事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶(hù)）拜訪(fǎng)，以誠懇的方式化解可能

存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶(hù)）在最短時(shí)間內恢復生活、工作秩序。

4.4.2物業(yè)服務(wù)中心配合受災人員向保險公司(有投保時(shí))進(jìn)行索賠事宜。

4.4.3物業(yè)服務(wù)中心管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

4.4.4物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、經(jīng)驗教訓、改進(jìn)措施等做出報告；并對應急事件處置過(guò)程中，為保護業(yè)主（客戶(hù)）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

4.5事件處理完畢后物業(yè)服務(wù)中心填報安全事故報表經(jīng)審核后上報總公司和機關(guān)事務(wù)管理局。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應急事件處置時(shí)一定要遵守處置原則；

5.2每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓學(xué)習與實(shí)施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存；

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心每周進(jìn)行一次食堂、庫房等重要部位檢查；

6.2物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行月檢時(shí)對物業(yè)服務(wù)中心食堂、庫房等重要部位進(jìn)行檢查，也可根據季節情況實(shí)施針對性檢查。