魚(yú)骨分析法是咨詢(xún)人員進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀(guān)?，F以上面提到的某煉油廠(chǎng)情況作為實(shí)例，采用魚(yú)骨分析法對其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)題進(jìn)行解析。
魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱(chēng)魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現象看本質(zhì)的分析方法。 頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構成要素的會(huì )議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。? 魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型 A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結構構成關(guān)系） B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)） C、對策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)） 魚(yú)骨圖制作 制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結構、繪制魚(yú)骨圖。魚(yú)骨分析法簡(jiǎn)介
