摘　要：通過(guò)客戶(hù)需求專(zhuān)項調查和充分利用現有獲知客戶(hù)需求的渠道，全面了解客戶(hù)需求，在此基礎上對客戶(hù)需求信息進(jìn)行分類(lèi)分析、市場(chǎng)細分。采用差異化策略，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果評價(jià)和動(dòng)態(tài)管理，提出改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)體系，形成以客戶(hù)需求為導向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。