1.適用范圍

本公司所轄投入運營(yíng)的車(chē)輛在運輸過(guò)程中發(fā)生車(chē)輛故障時(shí)的應急處置。

2.組織機構及其職責

凡本公司所轄投入運營(yíng)的車(chē)輛，在運輸過(guò)程中發(fā)生車(chē)輛故障時(shí)，應立即啟動(dòng)應急處置措施，成立應急領(lǐng)導小組（見(jiàn)附件一），統一組織和落實(shí)應急處置工作。

（1）主抓安全副經(jīng)理：及時(shí)掌握車(chē)輛的運作狀況，了解車(chē)輛發(fā)生故障的原因和故障部位，遇到車(chē)輛大件損壞和難于排除的故障時(shí)，應及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，確保車(chē)輛及時(shí)修復。

（2）運營(yíng)部：及時(shí)掌握駕駛員和車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，車(chē)輛發(fā)生故障后及時(shí)與相關(guān)部門(mén)、兄弟單位關(guān)系，合理安排人員和機動(dòng)運力，及時(shí)做好乘客的分流工作，確保乘客走得了。同時(shí)要做好班次的停班或車(chē)輛頂班工作，保證班車(chē)正常運營(yíng)秩序，并做好乘客的投訴處理工作。

（4）安技部：掌握營(yíng)運車(chē)輛的機械狀況，督促落實(shí)車(chē)輛的日常保養和維護工作；車(chē)輛發(fā)生故障后應及時(shí)與修理單位聯(lián)系，確保車(chē)輛及時(shí)修復。如車(chē)輛大件損壞或難于排除的故障時(shí)，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理室。

（5）駕駛員：車(chē)輛發(fā)生故障后，首先做好乘客的解釋和駁運工作，在采取自救措施無(wú)效后，應及時(shí)與公司取得聯(lián)系，將車(chē)輛發(fā)生故障的地點(diǎn)、原因、現象、特征和部位匯報清楚。

3.應急處置流程圖?

4.當接到運營(yíng)車(chē)輛發(fā)生故障的信息時(shí)，應及時(shí)啟動(dòng)應急處置措施。車(chē)長(cháng)應及時(shí)與維修廠(chǎng)取得聯(lián)系，派出人員趕赴現場(chǎng)緊急搶修，同時(shí)積極聯(lián)系運營(yíng)部落實(shí)機動(dòng)運力的應急支援，以保障在現場(chǎng)搶修未果的情況下及時(shí)疏導乘客，減少乘客滯留時(shí)間，保證旅客安全到達目的地。

5.運營(yíng)車(chē)輛發(fā)生故障后，相關(guān)人員根據各自崗位職責的要求，立即按照應急處理程序，采取合理措施，妥善安撫乘客，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和單位聯(lián)系，做好停班、機動(dòng)車(chē)頂班以及故障車(chē)輛的修復工作，確保班車(chē)正常運營(yíng)，并協(xié)助做好乘客投訴、分流等工作。